Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous dire que vous souhaitez retourner un article, puis de 14 jours pour le renvoyer avec le bordereau que nous vous fournissons. C’est valable aussi pour les articles en promotion.

Dans quel état renvoyer l’article ?

Neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

Comment faire ?

1. Faites votre demande de retour avec le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous validons votre demande et vous envoyons par e-mail un bordereau de retour.
3. Collez le bordereau sur votre colis et déposez-le au point indiqué.

Merci de ne pas renvoyer le colis par vos propres moyens : le retour se fait uniquement avec le bordereau que nous vous envoyons.

Les frais

Les frais de retour sont à votre charge. Le montant du bordereau de retour est déduit de votre remboursement. Il vous est indiqué avec le bordereau.

Le remboursement

Nous vous remboursons l’article et les frais de livraison standard de votre commande, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve de son expédition. Si vous préférez un avoir, il suffit de nous le dire.

L’échange

Vous pouvez échanger un article contre une autre taille, dans la limite des stocks. L’échange de couleur n’est pas proposé. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

Les articles non repris

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux, écharpes et foulards, accessoires et chaussettes ne sont ni repris ni échangés.

Un article défectueux ou une erreur dans votre commande ?

Prévenez-nous si possible dans les 48 heures, avec une photo. Nous prenons les frais de retour à notre charge, puis nous remplaçons ou remboursons l’article. Les garanties légales s’appliquent dans tous les cas.